支点家具（居）门店管理系统

客户方案(5-10个店)

随着市场竞争的激烈，企业间的竞争，已经不完全是销售间的竞争，还有企业管理的比拼，企业管理，除企业机制外，更直接的就是企业信息化，企业信息化自然就离不开管理系统，《匠心支点家具(居)门店管理系统》是创始人历经8年，经上千个门店验证，并且一直在行业精耕细作，真正实用于家具行业的门店管理系统，我们提供的不仅仅是一套软件，而是整个门店信息化解决方案：

一、店面经营痛点

1、客流情况--不能及时掌握，更不能对某一时间或以往进行对比分析；

2、意向客户--掌握在销售员手上(是否跟进)，公司如需活动无法掌握真实情况；

3、老客户--信息不能掌握，无法利用现有客户提高反单率及转介绍；

3.1老客户资源浪费--没人知道公司具体有多少老客户，无法挖掘老客户价值；

3.2公司对客户服务情况--不能及时掌握每个环节的服务好与差。

4、订单难以管理 --

4.1 客户不能及时送货；

4.2 给工厂漏下单，下错单。

5、库存不清晰 --

5.1 销售员不知道能不能卖现货或多长时间可以送货；

5.2 跟单不知道下多少货；

5.3 老板不知道积压了多少库存（占用多少资金）。

6、畅销产品不清晰 --

6.1不知道店面如何摆场；

6.2不知道什么产品提前备货。

7、店面销售数据不能及时提供，管理决策滞后；

二、系统解决办法

1、【客流管理】

记录每天进店的客户数量，帮助店面统计进店客流，分析店面的成交率，通过数据了解销售员状态以及分析销售员优劣势，以便调整。

2、【意向客户】

2.1根据接待和跟踪情况及时录入意向客户信息和跟踪情况(系统中有标准模块--汇聚全国多个优秀导购经验)。

2.2每周四以店为单位进行意向客户分析，把意向程度高和要家居急(装修程度)的客户挑出，针对其关键点编辑话术，周五进行邀约，周六日促使成交。

2.3每半个月进行流失客户分析，流失最多的客户选择的都是哪个品牌，分析对手。

2.4每个月进行意向客户成交分析，平常交流/会议(月会效果最佳)中请成交率高的销售员进行分享。

3、【老客户】

维护好老客户最终目的是为了老客户返单及转介绍;

3.1客户情感维护：三个客户重要日期提醒：生日、乔迁纪念日、结婚纪念日；

3.2 积分运用：客户每次消费产生积分，又通过积分兑换邀约客户；

3.3 售后服务与回访：提高客户忠诚度；

3.4 增值服务与回访：提高品牌美誉度及忠诚度。

4、【订单管理】

4.1销售员及时录入订单(开单日期、预计送货日期)；

4.2根据客户订单进行下单，客户订单与工厂订货单一一对应，避免漏下单，下错单；

4.3通过超期未送查询，实时掌握超期督促销售员与客户沟通交货时间，有效盘活库存。

5、【库存管理】

5.1根据采购单入库：客户订单-工厂订货单-工厂入库单 一一对应，避免漏下单或下错单，提高交货率；

5.2通过盘点方式了调整库存误差；

5.3实时了解库存情况(店面/后台人员/老板)。

6、【产品销售排名】

6.1每日销售数据系统自动汇总销量排名 一一根据销量数据进行店面调场，提高店面销量；

6.2通过销售员个人销量数据，挖掘销售员的销售技巧提炼话术复制给团队。

7、【店面经营分析】

7.1店面月份销售情况、员工业绩实时提取，员工工资提供数据提高工作效率；

7.1根据去年同期数据对比、本年环比，分析出三个指标进店客流/成交率/平均单值针对性进行销售培训。

三、参与系统操作人员配备

1、店面人员建议2人或以上，日常工作内容：

1.1店面日报客流录入

1.2销售订单录入

1.3意向客户录入

1.4老客户重要日期收集

2、店面经理1人或以上，日常工作内容：

2.1店面客流一一周/月分析培训

2.2店面销售经营分析一一管理策划

2.3意向客户一一邀约成交管理培训

2.4老客户一一满意度，情感维护管理培训

3、后台跟单2名，日常工作内容：

3.1工厂订货

3.2出入库单据录入

3.3库存定期盘点

3.4根据交期统一配送

4、后台客服1名，日常工作内容：

4.1监督销售员对老客户重要日期收取率不低于80%

4.2监督销售员对客户订单地址标准录入

4.3送装、售后、服务回访情况录入

5、后台仓管1名，日常工作内容：

5.1仓库库存按单出入库

4.2仓库库存定期盘点

四、硬件与网络配置

随着公司的发展，越加需要信息系统的支持，系统中更多的功能被公司所运用，也逐渐成为公司核心竞争力之一，匠心支点软件（宁波）有限公司愿与贵司共创辉煌。

                                                                                                                支点软件：任艳飞